| Termín: | 14.11.2024 | |
| Miesto: | Online forma / Prezenčná forma | |
| Výstup: | certifikát |
|
| Rozsah kurzu: | 6 hodín |
Kurz je učený najmä pracovníkom, ktorí sú zodpovední za starostlivosť o systém manažérstva kvality.
Obsahová štruktúra kurzu:
– Spokojnosť zákazníka a jeho lojalita voči spoločnosti
– Prečo nemôže byť rozsah reklamácií meradlom spokojnosti zákazníka
– Hodnota pre zákazníka a analýza hodnoty pre zákazníka
– Určenie zákazníkov, definovanie požiadaviek a znakov spokojnosti
– Návrh a tvorba dotazníkov
– Vzorkovanie, veľkosť vzorky
– Metódy zberu údajov a spokojnosti zákazníka
– Analýza získaných údajov ako podnet pre zlepšovanie
– Ukážka príkladov, diskusia