| Termín: | 8.11.2024 | |
| Miesto: | Online forma / Prezenčná forma | |
| Výstup: | certifikát |
|
| Rozsah kurzu: | 6 hodín |
Efektívna telefonická komunikácia
– Proklientská orientácia
– Komunikácia s klientom – špecifiká telefonickej komunikácie
– Roviny komunikácie ( zvuková stránka reči)
– Fázy telefonického rozhovoru – (oslovovanie, predstavovanie sa, zistenie očakávaní a potrieb klienta, reagovanie na očakávania a potreby klienta, zvládnutia
námietok, argumentácia
– Presviedčanie počúvajúceho, aktívne počúvanie, kľúčové body v priebehu rozhovoru
– Otázky – techniky nesúhlasu – argumenty – pravidlá komunikácie v praxi – zabezpečenie výsledku
– Formy ukončenia telefonického rozhovoru
– Špecifiká práce s odkazovačom
– Ťažké situácie v telefonickom rozhovore a ich profesionálne zvládnutie
Tréning
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, analýza, sebapoznávanie, skupinová práca
Poznámka:
Tréning je priamo zameraný na konkrétny produkt či službu.
Čo je produkt spoločnosti, základy marketingových procesov a pojmov – len úvod do problematiky (znalosť pojmov zákazník, klient, obhajca, produkt, portfólio, trh, konkurencia ) špecifiká nekontaktného predaja produktov príslušnej komodity a služieb.