Tréningy - školenia - kurzy 2020 |
Európska vzdelávacia agentúra MERIDIÁN |
Termín: | 12.2.2020 |
|
12.3.2020 | ||
10.4.2020 | ||
Miesto: | Bratislava, Trenčín, Poprad | |
Rozsah kurzu: | 8 hodín |
Kurz je učený najmä pracovníkom, ktorí sú zodpovední za starostlivosť o systém manažérstva kvality.
Obsahová štruktúra kurzu:
- Spokojnosť zákazníka a jeho lojalita voči spoločnosti
- Prečo nemôže byť rozsah reklamácií meradlom spokojnosti zákazníka
- Hodnota pre zákazníka a analýza hodnoty pre zákazníka
- Určenie zákazníkov, definovanie požiadaviek a znakov spokojnosti
- Návrh a tvorba dotazníkov
- Vzorkovanie, veľkosť vzorky
- Metódy zberu údajov a spokojnosti zákazníka
- Analýza získaných údajov ako podnet pre zlepšovanie
- Ukážka príkladov, diskusia