Tréningy - školenia - kurzy pre rok 2020 |
Efektívna telefonická komunikácia |
školenia v mesiacoch: február - marec - apríl |
Európska vzdelávacia agentúra MERIDIÁN |
Termín: | 6.2.2020 |
|
6.3.2020 | ||
3.4.2020 | ||
Miesto: | Bratislava, Trenčín, Poprad | |
Rozsah kurzu: | 8 hodín |
Efektívna telefonická komunikácia
- Proklientská orientácia
- Komunikácia s klientom – špecifiká telefonickej komunikácie
- Roviny komunikácie ( zvuková stránka reči)
- Fázy telefonického rozhovoru - (oslovovanie, predstavovanie sa, zistenie očakávaní a potrieb klienta, reagovanie na očakávania a potreby klienta, zvládnutia
námietok, argumentácia
- Presviedčanie počúvajúceho, aktívne počúvanie, kľúčové body v priebehu rozhovoru
- Otázky – techniky nesúhlasu – argumenty – pravidlá komunikácie v praxi – zabezpečenie výsledku
- Formy ukončenia telefonického rozhovoru
- Špecifiká práce s odkazovačom
- Ťažké situácie v telefonickom rozhovore a ich profesionálne zvládnutie
Tréning
Modelové situácie, hranie rolí, interaktívne cvičenia, spätná väzba, analýza, sebapoznávanie, skupinová práca
Poznámka:
Tréning je priamo zameraný na konkrétny produkt či službu.
Čo je produkt spoločnosti, základy marketingových procesov a pojmov - len úvod do problematiky (znalosť pojmov zákazník, klient, obhajca, produkt, portfólio, trh, konkurencia ) špecifiká nekontaktného predaja produktov príslušnej komodity a služieb.